Políticas de devolución

En Grupo Pasquini S.A. de C.V. buscamos que tu experiencia de compra sea clara y segura. A continuación se describen las políticas aplicables para devoluciones e incidencias relacionadas con pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Recomendación: conserva el empaque original y revisa tu pedido al momento de recibirlo.

Alcance de esta política

Estas políticas aplican a compras realizadas en el sitio web y entregadas dentro de México. Al realizar una compra, el cliente acepta los términos aquí descritos, así como los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad del sitio.

Cancelaciones

Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones. Te pedimos revisar cuidadosamente tu carrito, datos de envío y productos seleccionados antes de finalizar la compra.

Paquete no recibido

Si tu pedido no se recibe, la aclaración debe gestionarse directamente con la paquetería (FedEx o Estafeta) utilizando el número de guía. El seguimiento del envío y el estatus de entrega están sujetos a los procesos y políticas de la paquetería.

Si necesitas apoyo, con gusto podemos orientarte con la información del envío disponible, pero la resolución se realiza con la paquetería.

Producto dañado durante el envío

Si tu paquete llega dañado, contáctanos lo antes posible y envía evidencia para revisión. Con base en la evidencia, validaremos el caso y, de proceder, se realizará un reenvío del producto correspondiente.

Evidencia requerida:
Para poder revisar tu caso, envíanos fotografías claras de:

Empaque exterior (por todos los lados, incluyendo golpes visibles).
Empaque interior (cómo venía protegido).
Producto dañado (detalle del daño).
Guía de envío visible (etiqueta).

Importante: conserva el empaque y el producto tal como fueron recibidos hasta concluir la revisión.

Producto incorrecto o faltante

Si recibiste un producto incorrecto o tu pedido llegó incompleto, contáctanos con el número de pedido y evidencia (fotografías del contenido recibido). Revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos para corregirlo.

Cómo solicitar una revisión

Para iniciar una revisión por incidencia, ten a la mano:

Número de pedido.
Nombre del comprador.
Teléfono de contacto.
Evidencia fotográfica (según el caso).

Puedes comunicarte a través de la sección de Contacto o llamar al (664) 621 7417.

Tiempos de respuesta

Una vez recibida la información completa (incluyendo evidencia), revisaremos tu caso y te daremos respuesta con los pasos a seguir. El tiempo de envío del reemplazo, en su caso, dependerá de disponibilidad y logística de paquetería.

Consideraciones importantes:
Grupo Pasquini se reserva el derecho de solicitar información adicional para validar incidencias y de determinar la procedencia del reenvío según la evidencia presentada y la naturaleza del caso.

Contáctanos

Si tiene dudas o preguntas sobre este Aviso de Privacidad, comuníquese al (664) 621 7417 o visite nuestra sección de Contacto.