Preguntas Frecuentes
Compras y pedidos
¿Cómo hago una compra en la tienda?
Selecciona tus productos, agrégalos al carrito y completa tu compra en el checkout. Recibirás una confirmación con el resumen de tu pedido.
¿Puedo cancelar un pedido una vez realizado?
No. Una vez confirmado el pedido, no se aceptan cancelaciones. Te recomendamos revisar cuidadosamente tu carrito y datos de envío antes de finalizar la compra.
¿Recibiré confirmación de mi pedido?
Sí. Al finalizar tu compra, recibirás una confirmación con los detalles del pedido.
Envíos y entregas
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos entregas únicamente dentro de México.
¿Qué paqueterías utilizan?
Trabajamos con paquetería FedEx y Estafeta, según disponibilidad y cobertura de la zona.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, podrás rastrear tu paquete con la guía proporcionada por la paquetería.
¿Qué pasa si no recibo mi paquete?
Si el paquete no se recibe, el seguimiento y la aclaración se gestionan directamente con la paquetería (FedEx o Estafeta), utilizando el número de guía.
Incidencias y soporte
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu paquete llega dañado, contáctanos y envía evidencia (fotografías claras del empaque y del producto). Con esa información validaremos el caso y se realizará un reenvío del producto correspondiente.
¿Qué evidencia debo enviar si hay daño?
Envía fotos del empaque por fuera, del interior y del producto dañado. Si es posible, incluye una foto donde se vea la guía de envío.
¿Qué hago si la paquetería marca “entregado” pero no lo recibí?
¿Qué hago si la paquetería marca “entEn ese caso, la aclaración se revisa directamente con la paquetería mediante el número de guía. Si necesitas, te orientamos con la información del envío.
Pagos e impuestos
¿En qué moneda están los precios?
Todos los precios se muestran en moneda nacional (MXN).
El IVA (16%) se suma al momento de pasar al «CheckOut»
¿Los precios incluyen IVA?
Los precios incluyen IVA y se reflejan correctamente al momento del checkout.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago Tarjeta de Crédito/Débito por medio de PayPal.
Compra con confianza
Buscamos que tu experiencia de compra sea cómoda, clara y segura. Si en cualquier momento tienes dudas sobre tu pedido, envíos o productos, contáctanos y con gusto te orientamos para resolverlo lo más rápido posible.